株式会社アリスコーポレーション（以下当社）は平成6年の創業当時から
『きちんと保障をご案内し、お持ちいただき、ずっとお世話し続ける』
ことを経営理念に地域密着の営業を貫いてまいりました。

保険本来の目的である『保障を持つことの大切さ』『お客様が自ら保障をきちんと考えることの大切さ』をお伝えし、保障を持っていただいた後も『きちんとお世話させていただく』お客様主体のサービスを社員一丸となって追求し、いつまでも愛される限りなくやさしい保険代理店を目指し続けております。

これまでの取り組みを更に発展させ徹底を図るために「お客様本位の業務運営に係る方針」（以下、本方針）を定め、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取り組む状況を定期的に確認し、その結果について公表します。また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、お客様本位の業務運営を実現するため、定期的に本方針の見直しを行います。

１．お客様への最適な商品・サービスの提供

当社はお客様のご意向とお客様のご年齢、ご家族状況、財産状況等を総合的に勘案し、適切な保険商品のご提案ができるよう努めてまいります。また、市場リスクが存在する商品についてはお客様の投資に関する知識、ご経験等をふまえ、適切な保険商品のご提案をするとともに商品の仕組み、内容、リスク等について十分な説明を行うよう努めてまいります。

また、特に重要な情報について十分ご理解していただけるよう、「契約概要」、「注意喚起情報」をお渡しして十分な説明を行うよう努めてまいります。

ご高齢のお客様、および障がいのあるお客さまへの保険募集やアフターフォローをはじめとした応対等については、募集管理規則等の規則に準じ、店舗スタッフ等に対し対応時の心構えや対応方法を徹底しております。

尚、お客様との募集プロセスについて、記録を義務化し、業務管理責任者ならびに募集品質管理部門責任者による定期点検を行い、サービス向上のために社内での共有を図ってまいります。

２．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は、教育・研修を定例化することにより、業務知識・コンプライアンス意識の高揚を促すとともに、CFP・AFP、外貨保険販売資格、変額保険販売資格など保険販売に有用な一定レベルの資格取得を奨励し、お客様対応力の高度化につながる専門知識を持った人財の育成に力を注いでまいります。

３．運営方針の浸透に向けた取り組み

当社は当社の役員、社員があらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくために評価・研修体系を整備し、当方針の浸透に向けた取り組みを進めてまいります。

４．利益相反の適切な管理

当社は、お客様の利益が不当に害されることが無いように、その恐れのある取引の防止に努め、体制の整備を行います。
具体的には、お客様との募集のプロセスについて記録し、業務管理部門にて定期点検を行い、社内での共有を図ってまいります。

また、保険会社からの手数料の多寡やキャンペーンの有無に影響されることなく、最善・最適な提案を第一とし、商品の特徴や販売実績等を総合的に勘案のうえご案内します。

定量的評価指標（ＫＰＩ）について

株式会社アリスコーポレーション（以下当社）は、お客様本位の業務運営に係る方針を公表したことに合わせて、その取組状況もご報告させていただきます。
取組状況については、定量的に評価する指標（以下、KPI）を設定し、各自主的なKPIの定期的な集計を通して、向上・改善状況を報告いたします。
今後も方針の浸透・定着を図ることで、お客様本位の業務運営を達成していきます。

１．生命保険契約　保有契約状況ならびに契約継続率
年度保有契約件数13カ月継続率26カ月継続率
2021年11,827 件95.20 %97.50 %
2020年11,759 件95.70 %98.20 %
２．アフターフォロー状況

当社では、新契約のみならず、お客様の環境変化に応じた契約内容変更（保全対応）や万が一の際の給付金・保険金のご請求に至るまで、責任をもってワンストップサービスを提供し、「ずっとお世話し続ける」ことを大切にしています。

年度保全対応件数給付金・保険金対応件数
2021年733 件1,044 件
2020年785 件　930 件
３．ほっとアリス発送部数

当社では最新の情報提供やサービス向上、お客様の声に耳を傾けることを目的として、契約者様向け刊行誌「ほっとアリス」を定期的に作成、全契約者に対して発信しています。

年度発送部数
2021年10,901 部
2020年10,875 部
2019年 5,421 部
４．2022年3月現在　社員資格取得状況（社員10名中）
ＡＦＰならびにＦＰ２級資格取得者　5名
ＦＰ３級資格取得者　3名
外貨保険販売資格取得者　8名
変額保険販売資格取得者　3名
アフラック式マイスター*取得者　4名

＊お客様のライフステージの状況に応じた優れた提案力や情報提供力のある募集人に与えられるアフラック生命保険株式会社が定める認定制度